Indikator 29 — Penyelesaian Layanan Pengaduan
Bobot: 1 | Variabel: Kecepatan Bisnis Proses
Dokumen yang Perlu Disiapkan
1. Foto Kegiatan Penyelesaian Pengaduan (JPG/JPEG/PNG)
- Nama file:
01_Foto_Penyelesaian_Pengaduan.jpg
2. Screenshot Media Layanan Pengaduan (JPG/JPEG/PNG)
- Nama file:
02_Screenshot_Media_Pengaduan.png - Contoh: Screenshot kotak saran, WA Center, email, SP4N-LAPOR
3. Rekapitulasi Pengaduan (JPG/JPEG/PNG)
- Nama file:
03_Rekap_Pengaduan.png - Berisi: Tabel rekapitulasi pengaduan + persentase rasio penyelesaian
Target Parameter
| Parameter | Rasio Penyelesaian | Skor |
|---|---|---|
| 1 | ≤ 50% atau tidak ada pengaduan | Rendah |
| 2 | 51% s.d 90% | Sedang |
| 3 ✅ | ≥ 91% | Tinggi |
Format Tabel Rekapitulasi (Contoh)
| Periode | Pengaduan Masuk | Pengaduan Selesai | Rasio |
|---|---|---|---|
| 2024 | 50 | 48 | 96% |
| 2025 | 35 | 33 | 94% |
| Total | 85 | 81 | 95% |
Tips
- Jika belum ada mekanisme pengaduan, segera buat saluran pengaduan
- Catat semua pengaduan secara terstruktur
- Pastikan rasio penyelesaian ≥ 91%